CHÍNH SÁCH ĐỔI HOẶC TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tại Japanshoponline.com.vn, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Japanshoponline.com.vn được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại Japanshoponline.com.vn.

Chính sách đổi trả hàng tại Japanshoponline.com.vn:

Japanshoponline đảm bảo sản phẩm được bán tại Japanshoponline là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Japanshoponline cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

(*) Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm ở Japanshoponline.com.vn, ngoại trừ:

• Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả do lỗi bên ngoài nhưng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng
• Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đối trả.
• ĐẶC BIỆT: Chúng tôi luôn cam kết các sản phẩm cung cấp từ website: japanshoponline.com.vn là hàng hóa chính gốc, được nhập khẩu trực tiếp tại Nhật Bản, không phải hàng xách tay và không sản xuất tại nước thứ ba.
• Vì vậy, chúng tôi sẽ hoàn 100% tiền sản phẩm nếu Quý Khách phát hiện và chứng minh các sản phẩm cung cấp từ website: japanshoponline.com.vn không phải hàng sản xuất tại Nhật.

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Japanshoponline:

1. Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và mang đến bưu điện gần nhất để liên hệ gửi hàng cho Japanshoponline. Quý khách có thể xem địa chỉ bưu điện gần nhất tại đây.
2. Nếu gặp bất cứ trở ngại nào trong quá gửi sản phẩm về Japanshoponline qua đường bưu điện, quý khách có thể liên hệ Japanshoponline Care qua hotline 0981 40 45 48 để được hỗ trợ nhanh chóng.
3. Hoặc Quý Khách có thể trực tiếp đổi hàng hóa tại văn phòng Japanshoponline theo thông tin:

Văn phòng Japanshoponline

• Địa chỉ: Tầng 19, Khu A, Tòa nhà Indochina Park Tower
• Số 04 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM
• ĐT: (08) 6255 6266             Hotline: 0981 40 45 48
• Email: info@japanshoponline.com.vn

Rất tiếc hiện tại Japanshoponline chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng khi quý khách gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển khác.

Chi tiết chính sách đổi trả hàng:

1. Đổi sản phẩm mới:

Japanshoponline.com.vn chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
• Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm

2. Trả sản phẩm – hoàn tiền:

2.1. Trả do nhu cầu khách hàng:

Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi
• Nếu là sản phẩm điện tử, gia dụng, phụ kiện điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị và chưa sử dụng.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế Đổi - Trả.

2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng

2.2.1. Lỗi bên ngoài - do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói:

• Japanshoponline sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với Japanshoponline.com.vn trong vòng24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Japanshoponline.com.vn sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

Trường hợp sản phẩm chỉ hư hỏng bên ngoài, Japanshoponline sẽ từ chối mọi yêu cầu trả sản phẩm nếu quý khách thông báo sản phẩm lỗi sau 24 giờ.

2.2.2. Lỗi sản xuất - do Japanshoponline hoặc nhà cung cấp:

Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

• Trong vòng 7 ngày kể từ khi Japanshoponline giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, Japanshoponline sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
• Từ 8 - 14 ngày:
• Với sản phẩm thuộc ngành hàng: sách, mỹ phẩm, mẹ và bé, quà tặng, làm đẹp & sức khỏe, văn phòng phẩm, … nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới.
• Với sản phẩm điện tử, điện gia dụng và phụ kiện điện tử (có bảo hành): Japanshoponline hỗ trợ bảo hành theo quy định nhà cung cấp.
• Sau 14 ngày: Japanshoponline rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu quý khách đã sử dụng sản phẩm sau 14 ngày, trong trường hợp sản phẩm có hỗ trợ bảo hành, Japanshoponline sẽ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

2.3.1. Phương thức hoàn tiền:

• Hỗ trợ theo thứ tự ưu tiên: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 - 3 ngày làm việc.

2.3.2. Phí xử lý:

Ngoại trừ các trường hợp hoàn tiền không thu phí đã được nêu trên, Japanshoponline sẽ thu phí xử lý trên từng sản phẩm khách hàng có nhu cầu trả theo công thức sau:

• Sản phẩm có trị giá dưới 200.000đ: phí xử lý 20.000đ.
• Sản phẩm có trị giá trên 200.000đ: phí xử lý 10%.

Danh mục hạn chế đổi trả: